Política de reembolso
Garantía de Devolución de 30 Días y Condiciones Estrictas
En Senaroa ofrecemos voluntariamente una garantía de devolución de hasta 30 días naturales, la cual queda sujeta de forma estricta a las siguientes normas para evitar abusos y un uso indebido del servicio:
- Imposibilidad absoluta de cancelación en tránsito: Una vez que un pedido cambia a estado 'Preparado' o cuenta con un número de seguimiento activo (estado 'Información recibida' o superior), el sistema está automatizado y es logísticamente imposible cancelarlo o detenerlo. Si el cliente ya no lo desea, el paquete debe ser entregado obligatoriamente en destino; no se admiten cancelaciones a mitad de camino.
- Cuándo la devolución es gratuita frente a devoluciones con coste: La garantía y la gratuidad de la devolución solo aplican ante motivos justificados (como artículos defectuosos de fábrica o errores imputables a nuestra tienda). Para devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento, impaciencia ante los plazos logísticos, o rechazo del paquete en la puerta, la devolución nunca es gratuita: el cliente asumirá íntegramente los gastos de envío originales y los costes logísticos de retorno a nuestros almacenes, los cuales se deducirán automáticamente del importe final a reembolsar.
- Condiciones físicas obligatorias del producto: Para que cualquier devolución sea admitida a trámite, el artículo debe encontrarse rigurosamente sin usar, con sus etiquetas originales puestas y en su embalaje original. Se permite la apertura del paquete para su correcta inspección visual, pero si el producto muestra signos de uso, desgaste, manipulación o pérdida de las etiquetas y el embalaje original, la devolución será rechazada de inmediato.
- Bloqueo absoluto de reembolsos en tránsito: Bajo ningún concepto se emitirá un reembolso mientras un paquete se encuentre en tránsito hacia el domicilio del cliente. El dinero solo se procesará una vez que el artículo regrese físicamente a nuestras instalaciones, sea recibido y nuestro equipo compruebe que cumple con todas las condiciones higiénicas y de estado.
Excepciones por Motivos de Higiene
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, y por estrictas razones de salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de artículos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, tales como: ropa interior, bañadores o bikinis que no conserven la tira higiénica original, y pendientes.
Garantía Legal y Productos Defectuosos
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad. Si un cliente recibe un artículo defectuoso de fábrica o dañado durante el transporte, deberá notificarlo obligatoriamente en un plazo máximo de 48 horas tras la entrega aportando pruebas fotográficas claras. Solo en este supuesto excepcional y justificado por nuestra parte, la sustitución o el reembolso se realizarán sin ningún coste para el cliente.
Cómo Devolver un Pedido
- Escríbenos a senaroastore@gmail.com dentro del plazo de 30 días naturales, indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de retorno.
- Prepara el paquete y envíalo siguiendo esas instrucciones.
No envíes ningún paquete sin habernos escrito antes. Sin nuestras instrucciones, el paquete viaja sin referencia de tu pedido: puede extraviarse, llegar con portes a pagar o no poder asociarse a tu devolución.
Cambios de Talla o Color
No tramitamos cambios directos. Para cambiar una talla o un color, devuelve el artículo siguiendo los pasos anteriores y realiza un pedido nuevo.
Formulario de Desistimiento
No es obligatorio usarlo: basta con que nos escribas. Lo dejamos aquí por si prefieres copiarlo y enviárnoslo tal cual.
A la atención de Senaroa (senaroastore@gmail.com):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido el / recibido el:
— Número de pedido:
— Nombre del consumidor:
— Domicilio del consumidor:
— Fecha:
— Firma (solo si se presenta en papel):